😇 Как заказчику правильно критиковать исполнителя?

Недочёты — одна из неизбежных сторон сотрудничества, когда вы делегируете какие-то задачи другому человеку. Только в идеальном мире все заказчики полностью довольны результатом, а исполнители не косячат. Можно долго рассуждать, что если хочешь сделать хорошо — делай это сам, но это не про эффективность. Лучше поговорим о том, как правильно высказывать замечания фрилансеру, чтобы не испортить отношения и улучшить работу.

1. Не критикуйте личность, критикуйте результат 

Будьте корректны и не переходите на личности, независимо от масштабов провала задания. «Громче наорать» — никак не решит проблему, а негативное отношение к вам точно обеспечит. Сосредоточьте внимание именно на том, что надо улучшить в работе, а не на том, какие у исполнителя личные качества или характер. 

Даже если хочется сказать: «Вы, фрилансеры вообще не умеете работать», — лучше взять себя в руки и высказаться конструктивно, так как негодование и обвинения, только оттолкнут человека от желаемого результата.

Вот примеры выражений, от которых пользы не будет:

⛔ «Вы так неорганизованны и рассеяны, всегда что-то забываете!»

⛔ «Вы ленитесь, никогда не заканчиваете работу вовремя!»

Лучше сформулируйте фразу, где критика будет сосредоточена на результате работы:

✅ «Вы пропустили важные детали в этом проекте, нужно это исправить».

✅ «Такие задержки в сдаче проекта не соответствуют нашим планам. Скажите, что от нас требуется, чтобы вы успевали закончить работу вовремя?»

2. Отмечайте успехи 

Даже при критике, высказанной максимально конструктивно, исполнитель почувствует сомнения и неуверенность в своих способностях. Поэтому, если ваша цель — сохранить плодотворное сотрудничество и хорошие отношения, давая замечания, выделяйте и сильные стороны работника.

Правильная критика, содержащая не только претензии, но и похвалу, стимулирует у фрилансера желание улучшить навыки работы и самосовершенствоваться. 

Особенно если перед вами новичок, а вы видите, что он перспективный и способный. Скажите ему это, отметив, что ошибки — нормально и все поначалу ошибаются.

3. Выслушайте исполнителя

Прежде чем сразу ругаться и негодовать, обсудите с исполнителем причины полученного результата. Выслушайте его точку зрения, возможно окажется, что он иначе понял ваше пожелание и надо было дать ему более четкие инструкции. 

Например, вы написали в ТЗ фрилансеру создать логотип «простой, современный и привлекающий внимание», имея в виду минималистичный дизайн с использованием легко узнаваемых элементов. А он воспринял это как необходимость добавления ярких цветов и сложных графических деталей.

Мог бы и догадаться или переспросить! Это несомненно. Но иногда исполнители стараются поменьше отвлекать заказчика дополнительными вопросами, дабы не показаться некомпетентными. 

4. Выслушайте варианты решения

Не спешите со своими советами и инструкциями. Если итоговый проект заработал не так, как вы планировали, спросите исполнителя, что он мог бы предложить для улучшения результата. Это нужно не для того, чтобы помучить фрилансера, а для более широкого взгляда на ситуацию. Возможно, предложенные им пути решения, окажутся более логичными и эффективными, чем ваши собственные идеи.  

5. Говорите о проблемах сразу 

Иногда руководители откладывают критику, боясь обидеть человека. Мелкие недочеты исправляют сами или поручают докрутить другим своим подчиненным. Все это нечестно по отношению к исполнителю. Он думает, что все делает как надо и продолжает совершать ошибки. Когда вы, наконец, высказываете претензии, человек оказывается в недоумении и растерянности. Лучше сказать сразу, что он «зашел не в ту дверь», чем копить недовольство и проигрывать в результате.

6. Формулируйте вопросы правильно 

Вопрос, в зависимости от его постановки, может восприниматься как нападение или наоборот, как начало открытого диалога. 

Прежде чем высказать замечания, обдумайте свои слова. Часто вопросы начинающиеся с «почему» и «зачем», воспринимаются как нападение, а если построить фразу со слов «как» и «что», она уже будет побуждать объяснить причины.

Казалось бы, нет никакой разницы, но она есть. 

Смотрите на примерах: 

⛔«Почему такие яркие цвета вы выбрали для логотипа?» 

✅«Как этот выбор цветов может улучшить привлекательность логотипа для наших клиентов?»

⛔ «Почему реклама только сливает бюджет, а лиды не идут?»

✅ «Что можно сделать, чтобы повысить конверсию рекламной кампании и сэкономить бюджет?

⛔ «Зачем ты добавил анимацию к текстовым блокам?»

✅ «Как встроенная анимация дополняет содержание статьи?»

Помните, что критика нужна, чтобы улучшить качество работы фрилансера и построить эффективный рабочий процесс. Соответственно, строить ее нужно так, чтобы добиться поставленного результата, а не поставленного на место нерадивого исполнителя.