🧘Как фрилансеру реагировать на критику
С критикой приходится сталкиваться в своей работе каждому фрилансеру, независимо от его опыта и профессионализма. Удаленный формат работы, конечно, смягчает углы, так как претензии заказчик высказывает не в лицо. Но от того, что замечания приходится получать не на ковре у начальника, а в рабочем чате, приятнее они все равно не становятся. Как себя вести, что отвечать в подобных ситуациях, чтобы не потерять заказчика и сохранить лицо — расскажем сегодня.
Бей или беги?
Ответ на критику может быть самым разным, и от него зависит то, насколько успешно разрешится конфликт.
▶️ Одним из вариантов реагирования является самобичевание: «Я не справился, я ни на что не способен». Минус здесь в том, что вы теряете уверенность и взращиваете в себе комплекс самозванца.
▶️ Другие в ответ на критику сразу начинают обороняться, считая, что заказчик попросту мудак и зря придирается. Вам же лучше знать, как работать работу! Такой подход менее разрушителен для самооценки, но тоже не лучший. Он не способствует построению продуктивных отношений и решению проблем, а лишь подпитывает конфликт.
▶️ Наконец, самый правильный подход — это адекватное восприятие критики. Вы спокойно принимаете замечания и стараетесь выстроить с заказчиком продуктивный диалог, чтобы решить проблему. Единственный минус этого пути — не каждый сразу может прийти к нему в своей работе.
Когда критика — это хорошо?
Критика – не всегда зло. Наоборот, она может помочь переосмыслить свой подход к работе, выявить слабые стороны, проработать ошибки, чтобы не повторять их в будущем.
Замечания и претензии стоят вашего терпения, если они конструктивные. Когда заказчик не просто тычет на ошибки и просит сделать по-другому, а приводит аргументы, объясняет, в чем именно промах, как его исправить и делает это спокойно.
Когда критика — это плохо?
Иногда критика несет в себе не только обратную связь, но еще перекладывание вины и попытки унизить. Самый трешовый вариант, когда вместо фидбека вы получаете просто оскорбления.
Примеры в стиле «очкастый ты криворук» кажутся слишком утрированными, но иногда такое случается. Важно понять, что эти высказывания обычно отражают личные проблемы и особенности характера заказчика, а также низкий уровень культуры общения. Просто оставайтесь спокойными и не принимайте это близко к сердцу.
Идеально будет, если совсем избегать сотрудничества с таким человеком. Ага, как будто можно заранее узнать о возможных проблемах в самом начале?!
Да, сразу определить сложно, а вот предположить возможные проблемы можно ещё до того, как заказ будет взят в работу.
И вот по каким признакам:
- Клиент не дает чёткого ТЗ и описания результата. Вместо этого: «сделай красиво», «хочу крутой дизайн». Слова, конечно, бодрящие, но не отражают реальное видение заказчика. Риск не попасть в его хотелки, слишком велик.
- Сжимает сроки. Если доводы, что для качественного результата нужно больше времени не работают, то, от проекта, который «нужен прямо завтра» лучше отказаться.
- Высказывает противоречивые пожелания. Желание заказчика увидеть работу, сделанную по всем стандартам, но с индивидуальным и оригинальным подходом, как минимум странное. Если не боитесь провала, то вперед — угадывать, где в его понимании находится эта грань между особенным и обычным.
Как реагировать на критику
Совсем избежать критики невозможно. Но если она к вам прилетела, важно правильно на нее реагировать.
- Сделайте паузу прежде чем ответить. Особенно если эмоции переполняют вас. Агрессия и обвинения не решат вопрос, а только приведут к конфликту.
- Обдумайте все замечания. Не всегда претензии заказчика необоснованны.
- Если не видите своей вины, попросите уточнить, в чем ваша ошибка.
- Если заказчик злится по делу, извинитесь, признайте свою вину и выразите готовность все исправить.
- Оставайтесь спокойным и в случае неадекватности замечаний. Просто промолчать будет более профессионально, чем резко высказаться в ответ.
- На оскорбления и агрессию не реагируйте тем же самым. Это проявление неуверенности и слабости, а не защита своей позиции. Гробовое молчание в ответ на оплеухи лучше, чем взаимное хамство.
- Переключите диалог от негатива к обсуждению решения. Спросите заказчика, какие изменения вы можете внести, чтобы результат соответствовал ожиданиям.
- Поблагодарите за обратную связь. Это снизит градус напряжённости и переведет разговор в конструктивное русло.
- Если не можете исправить работу (нет знаний, навыков), скажите об этом прямо. Лучше признать свою ошибку, чем упорно отстаивать позицию: «художник, я так вижу».
- Доказывая свою правоту, оперируйте фактами, примерами, принятыми стандартами. Иногда проблемы возникают из-за непонимания, а не резкого расхождения мнений.
Чтобы отрастить непробиваемую броню и научиться спокойно реагировать на критику, может понадобиться время. Следуйте этим советам, воспринимайте замечания, не как болезненное клеймо, а как толчок к развитию и все у вас будет отлично!
Рубрики: Исполнителям