🧘Как фрилансеру реагировать на критику

5 Фев. 2025

С критикой приходится сталкиваться в своей работе каждому фрилансеру, независимо от его опыта и профессионализма. Удаленный формат работы, конечно, смягчает углы, так как претензии заказчик высказывает не в лицо. Но от того, что замечания приходится получать не на ковре у начальника, а в рабочем чате, приятнее они все равно не становятся. Как себя вести, что отвечать в подобных ситуациях, чтобы не потерять заказчика и сохранить лицо — расскажем сегодня. 

Бей или беги?

Ответ на критику может быть самым разным, и от него зависит то, насколько успешно разрешится конфликт. 

▶️ Одним из вариантов реагирования является самобичевание: «Я не справился, я ни на что не способен». Минус здесь в том, что вы теряете уверенность и взращиваете в себе комплекс самозванца.

▶️ Другие в ответ на критику сразу начинают обороняться, считая, что заказчик попросту мудак и зря придирается. Вам же лучше знать, как работать работу! Такой подход менее разрушителен для самооценки, но тоже не лучший. Он не способствует построению продуктивных отношений и решению проблем, а лишь подпитывает конфликт.

▶️ Наконец, самый правильный подход — это адекватное восприятие критики. Вы спокойно принимаете замечания и стараетесь выстроить с заказчиком продуктивный диалог, чтобы решить проблему. Единственный минус этого пути — не каждый сразу может прийти к нему в своей работе.  

Когда критика — это хорошо?

Критика – не всегда зло. Наоборот, она может помочь переосмыслить свой подход к работе, выявить слабые стороны, проработать ошибки, чтобы не повторять их в будущем. 

Замечания и претензии стоят вашего терпения, если они конструктивные. Когда заказчик не просто тычет на ошибки и просит сделать по-другому, а приводит аргументы, объясняет, в чем именно промах, как его исправить и делает это спокойно. 

Когда критика — это плохо?

Иногда критика несет в себе не только обратную связь, но еще перекладывание вины и попытки унизить. Самый трешовый вариант, когда вместо фидбека вы получаете просто оскорбления. 

Примеры в стиле «очкастый ты криворук» кажутся слишком утрированными, но иногда такое случается. Важно понять, что эти высказывания обычно отражают личные проблемы и особенности характера заказчика, а также низкий уровень культуры общения. Просто оставайтесь спокойными и не принимайте это близко к сердцу. 

Идеально будет, если совсем избегать сотрудничества с таким человеком. Ага, как будто можно заранее узнать о возможных проблемах в самом начале?!

Да, сразу определить сложно, а вот предположить возможные проблемы можно ещё до того, как заказ будет взят в работу. 

И вот по каким признакам:

  • Клиент не дает чёткого ТЗ и описания результата. Вместо этого: «сделай красиво», «хочу крутой дизайн». Слова, конечно, бодрящие, но не отражают реальное видение заказчика. Риск не попасть в его хотелки, слишком велик. 
  • Сжимает сроки. Если доводы, что для качественного результата нужно больше времени не работают, то, от проекта, который «нужен прямо завтра» лучше отказаться. 
  • Высказывает противоречивые пожелания. Желание заказчика увидеть работу, сделанную по всем стандартам, но с индивидуальным и оригинальным подходом, как минимум странное. Если не боитесь провала, то вперед — угадывать, где в его понимании находится эта грань между особенным и обычным. 

Как реагировать на критику

Совсем избежать критики невозможно. Но если она к вам прилетела, важно правильно на нее реагировать. 

  • Сделайте паузу прежде чем ответить. Особенно если эмоции переполняют вас. Агрессия и обвинения не решат вопрос, а только приведут к конфликту.
  • Обдумайте все замечания. Не всегда претензии заказчика необоснованны. 
  • Если не видите своей вины, попросите уточнить, в чем ваша ошибка.
  • Если заказчик злится по делу, извинитесь, признайте свою вину и выразите готовность все исправить.
  • Оставайтесь спокойным и в случае неадекватности замечаний. Просто промолчать будет более профессионально, чем резко высказаться в ответ. 
  • На оскорбления и агрессию не реагируйте тем же самым. Это проявление неуверенности и слабости, а не защита своей позиции. Гробовое молчание в ответ на оплеухи лучше, чем взаимное хамство. 
  • Переключите диалог от негатива к обсуждению решения. Спросите заказчика, какие изменения вы можете внести, чтобы результат соответствовал ожиданиям. 
  • Поблагодарите за обратную связь. Это снизит градус напряжённости и переведет разговор в конструктивное русло. 
  • Если не можете исправить работу (нет знаний, навыков), скажите об этом прямо. Лучше признать свою ошибку, чем упорно отстаивать позицию: «художник, я так вижу».
  • Доказывая свою правоту, оперируйте фактами, примерами, принятыми стандартами. Иногда проблемы  возникают из-за непонимания, а не резкого расхождения мнений. 

Чтобы отрастить непробиваемую броню и научиться спокойно реагировать на критику, может понадобиться время. Следуйте этим советам, воспринимайте замечания, не как болезненное клеймо, а как толчок к развитию и все у вас будет отлично! 

Поделиться

Как это работает?

Создайте задание ✏️
Опишите, что нужно сделать
Находим за 2 минуты ⏰
Подбираем лучших исполнителей для вашего задания
Платите за готовое 🎉
Оплачиваете, только если вы довольны результатом