❌ 5 частых ошибок заказчиков при работе с фрилансерами

Многие руководители сталкиваются с трудностями в удалённой работе с фрилансерами, которые при грамотном подходе и чётко выстроенной системе можно было предотвратить или избежать.

Непонятное Т3

Прежде всего исполнитель должен иметь чёткое представление о том, что он должен сделать, в каком объёме, к какому сроку и какие у вас критерии оценки его удалённой работы.

Да, бывает, что заказчик и сам не очень может сформулировать задачу, имея только самые общие и смутные представления о конечном продукте. Например, вам нужна форма заказа на сайт, но вы понятия не имеете, как это вообще делается и с помощью каких инструментов. Не беда, опишите подробно, как форма должна работать, где она будет брать данные, как использоваться и т.д. Оттолкнувшись от этого вы уже с конкретным исполнителем сможете обсудить детали.

Договоритесь, что в процессе удалённой работы фрилансер сможет обратиться к вам с любым вопросом, чтобы избежать неточностей и ошибок.

Отсутствие коммуникации

Когда мы делегируем, мы хотим озвучить задачу, расстаться до дедлайна, а на выходе получить идеальный результат без каких-либо правок. Такое возможно в трёх случаях: 

1. Ваша задача совсем простая, а ТЗ чёткое и понятное;
2. Фрилансер не первый раз делает для вас такую работу, он уже знает, что вам нужно;
3. Вам повезло и у вас с исполнителем совпадает видение процесса и результата.

Так бывает, но редко. Вам нужно обеспечивать конструктивную коммуникацию во время работы над вашим проектом, а также посвятить какое-то время правкам и доработкам в конце.

Плохо, если у фрилансера нет возможности сориентироваться, в правильном ли направлении он размышляет, те ли вещи он считает главными или второстепенными. Соответственно, фрилансер без хорошо отлаженной системы обратной связи как будто играет в рулетку в кромешной темноте. Это отрицательно сказывается и на комфорте сотрудничества и на качестве работы. Старайтесь как заказчик отслеживать процесс выполнения задачи на каждом ее этапе.

Не учитывать правки

Кстати, большинство заказчиков забывают про правки и не учитывают их, когда назначают дедлайн. Но это отдельный и важный этап работы над заданием и на него нужно закладываться.

Например, вы заказываете статью на бирже фриланса и прикидываете сколько времени понадобится. Допустим, на сбор информации и подготовку материала вы даёте копирайтеру 3 дня. Если звёзды сойдутся, то на правки и доработки уйдёт ещё день. Страхуемся и увеличиваем это время до двух суток. Значит, текст будет у вас через 5 дней. При этом как дедлайн фрилансеру нужно указать тот день, когда вы должны перейти к правкам и доработкам. К этому моменту у вас должен быть на руках тот вариант текста, который вы немного допилите совместными усилиями. 

Бывает так, что задание заказчик принимает прямо с разбегу, без правок. Например, только 2,6% заданий дешевле 500₽ заказчики отправляют на доработку. Среди заданий дороже уже каждое 12-ое официально оказывается в доработке. И это скорее консервативная оценка, потому что заказчики не всегда используют функционал «Отправить на доработку». Часто они просто договариваются в чате о правках, а задание так и висит в статусе «На проверке»

В общем, правки — это обычное дело. Почти любой результат нужно шлифовать и корректировать, особенно когда речь идёт о сотрудничестве с фрилансерами творческих профессий, например, копирайтерами, дизайнерами, SMM-специалистами. Потому что ваше представление о прекрасном может существенно отличаться и понадобится некоторая донастройка, чтобы нащупать верное направление.  

Некорректные сроки

С последствиями этой ошибки заказчик может столкнуться ещё на этапе поиска исполнителей. Если вы разместили задание и видите, что его просматривают многие специалисты, но никто не берётся за проект, очень вероятно, что проблема в сжатых сроках. 

Понятно, что вы не специалист и не всегда можете адекватно оценить, сколько времени займёт та или иная работа. Спросите совета у фрилансеров: напишите прямо в тексте задания, что готовы обсуждать сроки, а у кандидатов интересуйтесь, сколько времени им понадобится. И всегда закладывайте какой-то процент времени на форс-мажор. 

Несоблюдение договорённостей

Взаимное доверие и понимание играет очень важную роль для успешного сотрудничестве. Поэтому будьте корректны по отношению к фрилансерам и соблюдайте договорённости. Не сдвигайте произвольно сроки. Не жестите с правками. Не обижайте с оплатой. Будьте доступны для вопросов и корректировки в процессе. Если требуются доработки, которых изначально не было в ТЗ — оплачивайте их отдельно. Уважайте людей так же, как уважаете себя.   

При грамотном подходе многих проблем можно избежать. Важно чётко формулировать техническое задание, установить точные сроки выполнения задачи, поддерживать коммуникацию и быть реалистами в своих требованиях к фрилансеру. Со временем вы научитесь выстраивать продуктивное взаимодействие со своими удалёнными помощниками и прокачаете скиллы делегирования.