Скорая помощь малому бизнесу. Антикризисный план от Work-zilla.com
Если бы кто-то написал фэнтези о сегодняшних событиях, то книга начиналась бы с того, что маленькая девочка кричит с трибуны ООН: «Как вы смеете?!» Похоже, самые розовые мечты Гретты Тунберг сбылись — самолёты больше не летают, производство стоит, потребительский спрос парализован искусственно. В такой ситуации цена за баррель выглядит меньшей из наших бед.
Пора закрывать лавочку?
Время смутное. Все растеряны. Каждый предприниматель сейчас крутит в голове, как спасти бизнес и где взять денег на «оплачиваемые выходные» сотрудников в условиях отсутствия прибыли. Это не просто сезонное падение продаж, это почти коллапс. Самые прозорливые и хладнокровные уже в первые дни изоляции, посмотрев на эпидемиологические графики других стран, стали думать, как перевести бизнес в онлайн.
Кому на Руси жить хорошо? Какие отрасли оказались в относительной безопасности, а кому грозит разорение?
На подъёме: сервисы доставки, онлайн-сервисы, обучающие и развлекательные платформы, образовательные продукты, фармакологические компании, аптеки, магазины товаров первой необходимости.
Живой пример: СEO онлайн-гипермаркета «Утконос» Дэнни Перекальски рассказал Forbes, что прибыль за март выросла на 65%. Компании пришлось нанять 600 водителей и курьеров. Неожиданно встала проблема расширения площади складов, потому что сейчас это единственный сдерживающий фактор для «Утконоса».
В глубоком кризисе: туристическая сфера, авиаперевозчики, организация досуга, отели, рестораны, фитнес-залы, торговые центры (как магазины, так и арендодатели), организации дополнительного образования, эвент-агентства, сектор бытовых услуг населению (ремонт, химчистка, парикмахерские и т.д).
Живой пример: Ресторатор Перельман продаёт свой Майбах, чтобы платить зарплату команде. Основатель сети пиццерий Фёдор Овчинников выложил в Facebook свой антикризисный план, который опирается на доставку и сокращение издержек: «Сейчас в нашем бизнесе речь идёт не о развитии или конкуренции. Речь только о выживании». Основатель сети «Теремок» Михаил Гончаров сообщает, что работа на доставку даёт всего 8% от докризисного оборота.
Переобуться в воздухе
Мы составили антикризисный план для сверхмалого бизнеса, которому нужно «переобуться в воздухе» и очень быстро начать работу в онлайн.
Здесь мы можем быть полезны. Во-первых, мы действительно кое что понимаем в том, как вести бизнес в интернете. Поэтому мы попросили наших продакт-менеджеров и аналитика проанализировать ситуацию и составить стратегию выживания для тех, кто не слишком рассчитывает на помощь государства и отсрочку платежей для малого бизнеса. Во-вторых, мы располагаем инструментами, чтобы помочь. Поэтому все рекомендации сразу даются с примерами и ценниками.
Итак, вот что вам нужно сделать, для того, чтобы за 1 неделю начать продавать свой товар или услугу в режиме онлайн, находясь дома на карантине:
Первое: вам нужна платформа для онлайн-продаж
Первое, чем стоит озадачиться — площадка, на которую вы будете вести трафик и которая станет вашей витриной и точкой контакта с покупателями. Здесь фрилансеры смогут предложить вам варианты для разного бюджета и срочности. Кратко рассмотрим основные из них.
Когда вы продаёте услугу или у вас монотоварный бизнес, лучше всего заказать одностраничник (landing page). Цена вопроса: от 3000₽. Если нужен полноценный магазин с корзиной и формой оплаты, то в среднем это будет стоить от 5000₽. Если мы говорим о быстром и недорогом варианте, то это будет какое-то стандартное решение на популярном движке и с симпатичным шаблонным дизайном. Дополнительно нужно будет заказать описания для карточек товаров и заливку позиций на сайт.
Примеры:
- Сделать сайт-магазин на OpenCart (7000₽)
- Нужно изготовить сайт под ключ (5000₽)
Зачем изобретать велосипед, если можно использовать потенциал популярной социальной сети. Продажи через группу ВКонтакте вы можете запустить сразу после того, как оформите аккаунт. Стандартный пакет включает как правило обложку и аватар, адаптированные под мобильные устройства. По прежнему популярна вики-разметка для меню. Цены на эту категорию услуг начинаются от 1000₽. Возможно вам также понадобится помощь с заполнением группы товарами и написанием постов.
Примеры:
- Оформление группы ВК (2000₽)
- Фирменный стиль и дизайн группы вк (1000₽)
Если вы до сих пор не продаёте в Instagram, сейчас самое время начать. Каким будет ваш первый шаг в этом направлении? Чтобы начать раскручивать свой аккаунт в Instagram, вам нужно его упаковать. Для этого понадобится: ★ аватарка; ★ хорошее краткое описание в шапке; ★ иконки для вечных сторис; ★ визуальное оформление постов в едином стиле, «бесконечная лента», например; ★ шаблоны для сторис (опционально)
Примеры:
- Оформление профиля в Instagram (1500₽)
- Оформление рабочего профиля (500₽)
- Дизайн для профиля в инстаграм (500₽)
- Придумать 12 постов для Instagram (1100₽)
У каждого из нас так много барахла в шкафах, на чердаках и балконах, что и на этих продажах можно продержаться пару месяцев. Шутка!
Если вы решите использовать сайты объявлений как площадку для онлайн-продаж, наймите помощника. Стоимость обычно зависит от того, насколько полную информацию вы предоставляете. Если у вас есть фотография товара и готов текст объявления, то это обойдётся рублей в 10 одно за объявление.
Пример:
- Нужна обложка для магазина (300₽)
- Создать 50 объявлений (1500₽)
- Разместить 40 объявлений на Авито (500₽)
Кстати! Коллцентры — это ещё одна отрасль, которой пандемия только на руку. Дистанционные колл-центры работают как и прежде. И они охотно будут продавать ваше «что угодно». Вы можете обойтись вообще без сайта, силами одних операторов. Если услуги колл-центра выходят слишком дорого или они не целесообразны при вашем объёме продаж, наймите фрилансера. Большинство исполнителей берут в среднем 10₽ за один дозвон, но могут рассматривать варианты почасовой оплаты (от 300₽ за час работы). Связь в обоих случаях оплачивает заказчик.
Примеры:
- Принимать звонки с 14:00 до 21:00 (1000₽)
- 100 холодных звонков (1000₽)
Второе: сообщите клиентам, что вы онлайн
В дни карантина никто не придёт к вам в офис, вам нужно найти способ самому дотянуться до клиентов, пробраться в их телефоны и почтовые ящики. Если у вас уже наработана база клиентов, сейчас самое время напомнить о себе. Подскажите им, как ваш товар или услуга могут быть полезны в изменившихся обстоятельствах. Как теперь работает ваша доставка. Озвучьте своё специальное предложение.
1. Закажите обзвон клиентов (от 300₽ за час)Наймите приятную девушку на Work-zilla.com. Вооружите её скриптом, оплатите телефонию и пусть она займётся вашими уснувшими клиентами. В среднем обзвон по вашей базе контактов обойдётся от 300₽ за час работы.
- Обзвон по готовой базе компаний (500₽)
- 20 звонков тёплым клиентам (400₽)
- Обзвонить базу клиентов (800₽)
Люди получают информацию большей частью из социальных сетей и мессенджеров. Пусть они узнают и о вас. Решите, какой канал будет предпочтителен в вашем случае: e-mail, SMS, мессенджеры. И операторы сотовой связи, и популярные мессенджеры дают возможность официально делать рассылки (то есть это не будет спамом), но в некоторых случаях вы не можете использовать готовую базу, а должны будете собрать её с нуля. Обсудите эти детали с кандидатами, после размещения задания. Сориентировать по стоимости здесь сложно, но предложения начинаются от 1₽ за отправку одного письма или сообщения.
Примеры:
Вы знаете, как устроен этот мир. Сейчас любой губернатор пишет указ, и следом дублирует его в своём Instagram. Потому что там больше охват. Социальные сети позволяют молниеносно взаимодействовать с аудиторией, реагировать на сообщения, отзывы и упоминания. Для того, чтобы выстроить коммуникацию, вам нужны помощники, которые настроят уведомления, будут писать посты, организуют рассылку от имени вашего бренда.
Примеры:
Ок. С этим разобрались. Но что делать, если у вас нет никакой базы, вы никогда не собирали контакты своих клиентов и понятия не имеете, где их сейчас искать? Думаю, очень многие оффлайн-предприниматели оказались сейчас в такой ситуации. Разместите поручение на сервисе «Разработать антикризисный план» или «Придумать три способа продавать услуги барбера онлайн».
Третье: организуйте доставку
Не такая уж простая задача в нашем, внезапно ставшем тоталитарным, государстве. Узнайте, какой режим введён в вашем регионе, кто имеет право передвижения по городу во время пандемии, куда нужно подать заявку, как оформить пропуски для работников. Возможно, имеет смысл временно переквалифицировать некоторых ваших сотрудников в курьеров ради того, чтобы снизить издержки и сохранить команду. Если это невозможно, исполнители Work-zilla.com смогут помочь.
1. Наймите курьераНа Work-zilla.com уже появляются задания в духе: «Нужен курьер с правом свободного перемещения по Краснодару (жёлтый пропуск)». У Work-zilla.com есть исполнители более чем в 500 городах России, во многих населённых пунктах Украины, Казахстана и Беларуси. Вероятность того, что вы найдёте людей, которые помогут с доставкой, достаточно велика.
Пример:
Предоставьте поиск оптимального варианта Work-zilla.com. Исполнители подберут для вас транспортную компанию или курьерскую службу по заданным параметрам. Обзвонят каждую, зададут все вопросы за вас, узнают как фирма работает в карантин, какие условия предлагают и т.д.
Пример:
Четвёртое: будьте гибкими!
Мы все сейчас провалились в кроличью нору, оказались в неисследованном мире, где всё к чему мы привыкли не работает.
- Разработайте дистанционные форматы. Если вы фитнес-тренер, наберите группу для онлайн-тренировок и консультируйте в скайпе по вопросам правильного питания. Если вы мастер ногтевого сервиса, продавайте базовые наборы для самостоятельного маникюра, которые вы привезёте клиенткам прямо домой.
- Ок. Вы потеряли возможность заниматься своим бизнесом, но ваш опыт и знания остаются с вами. Записывайте и продавайте обучающие вебинары и курсы.
- Подумайте, возможно вам нужно сфокусироваться на B2B сегменте. Люди сидят по домам, но компании работают. Может быть вы можете продавать им что-то нужное или оказывать услуги.
- Рассмотрите вариант передачи оборудования или помещений в аренду. Активы должны работать.
- Расширьте ассортимент. Многие индивидуальные предприниматели в первые же дни карантина начали продавать маски и антисептики. Проанализируйте, что будет востребовано в этом новом, изменившемся мире.
Пятое: сокращайте расходы
Не мне вам рассказывать. Ваша прибыль — это разница между выручкой и издержками. И по крайней мере на одну переменную в этом уравнении вы можете влиять.
1. Найдите, где дешевле (от 250₽)Проанализируйте свои расходы и подумайте, где вы можете «поприжаться». Избавьтесь от неходовых позиций в ассортименте. Перераспределите траты на закупки. Найдите более дешёвые аналоги. Просите скидку у поставщиков, рассрочку у арендодателя. Сейчас всё понимают ситуацию и готовы договариваться. Оцените, сможете ли вы сократить площадь складских помещений и уплотнить офис. И, конечно, не забудьте позвонить в рекламное агентство, чтобы отменить печать корпоративных кружек с логотипом.
Примеры:
- Найти поставщика сварной сетки (1000₽)
- Узнать цены (820₽)
Закажите аудит и оптимизацию ваших действующих рекламных кампаний. Большинство предпринимателей этим пренебрегают: «Реклама крутится... наверное, можно было бы сделать это лучше, но хлопотно. И непонятно». Однако суровые времена требуют дотошности в вопросах рекламного бюджета. У вас обязательно должна быть настроена сквозная аналитика, чтобы вы понимали очень конкретно сколько продаж генерирует конкретное объявление. И вам нужен специалист, который с точностью нейрохирурга оптимизирует рекламную кампанию. Перераспределите траты на рекламу, вкладывайте до 90% в надёжные рекламные кампании, а на эксперименты оставьте 10% или вовсе пока обойдитесь без них.
Примеры:
- Оптимизация ЯД/GA (2000₽)
- Анализ и оптимизация РК на ЯД и GA (1000₽)
Волна сокращений в мире неизбежна. Конечно, ответственные предприниматели стараются сохранить команду и дать возможность своим людям пережить это непростое время. Но почти каждому придётся пересмотреть кадровую политику, отменить бонусы и урезать зарплату. Посчитайте, сколько вам удастся сэкономить, если перевести часть своих сотрудников на удалёнку и, сократив тем самым расходы на офис и оборудование рабочего места. Возможно, на некоторые позиции можно поискать хороших специалистов из регионов, они обычно указывают в своих резюме меньшую сумму.
Если вам нужен сотрудник на постоянную работу, разместите вакансию на Work-zilla.com. Мы как раз специализируемся на поиске удалённых специалистов.
Что-то имеет смысл передать на аутсорс (бухгалтерию, юридические задачи, системное администрирование компьютерной сети в офисе). Для разовых задач проще нанимать исполнителя, чем держать человека в штате, который будет большую часть времени блуждать между кулером и кофемашиной.
Шестое: где искать клиентов? Они онлайн
Мы расспросили нескольких предпринимателей о том, какие шаги они планируют предпринять в первую очередь, чтобы наладить поток клиентов из сети, и обозначили основные направления активности:
1. Таргетированная реклама в социальных сетях (от 500₽)Если вы не отличаете контекстную рекламу от таргетированной, то вам точно понадобится помощь специалистов. На Work-zilla такая услуга может стоить от 500₽, но стоимость в каждом случае обсуждается отдельно.
Примеры:
- Настроить таргетинг Инстаграм (1500₽)
- Таргетинг в Facebook по ГЕО (1000₽)
По-прежнему актуальна контекстная реклама, но её запуск подразумевает довольно сложный цикл работ. Подбор семантического ядра => Формирование списка ключей и минус-слов => Написание объявлений => Настройка рекламной кампании в аккаунте. Загрузка. Работа со ставками => Прохождение модерации. Всё это возьмут на себя специалисты Work-zilla.com.
Примеры:
- Настроить контекстную рекламу (1000₽)
- Контекстная реклама Яндекс.Директ (2000₽)
Наймите специалиста, который сделает так, что ваши рекламные объявления будут крутиться на сайтах партнёров Яндекс и Google. Этот метод даёт довольно большой охват и эффективно помогает «дожать» тех, кто уже задумывался о покупке этого товара.
Хороший скрипт делает за продавца половину работы. Это сценарий, который предусматривает разные варианты развития событий и отрабатывает возражения.
Заказывая скрипт у фрилансера (цена вопроса: от 1000?), введите его в курс дела. Расскажите про вашу компанию, про ваш товар, его преимущества. Расскажите, на каком моменте срываются большинство сделок. И, лайфхак! Передайте ему аудиозаписи разговоров ваших продавцов. Это очень поможет проанализировать ситуацию.
Примеры:
- Составить скрипт продаж постельного белья (550₽)
- Скрипт для продаж (2100₽)
Под крылом чёрного лебедя
Уф!! Вроде основное рассказали.
Сейчас все растеряны и парализованы. Мир меняется слишком быстро и не все обладают такой гибкой и устойчивой психикой, чтобы начать рационально действовать в эпицентре катастрофы. Мы надеемся, что кого-то наш лонгрид встряхнёт, выведет из оцепенения, вооружит конкретным алгоритмом действий.
Однажды выйдя из затворничества, мы обнаружим, что мир стал совсем другим. И важно, чтобы ваш бизнес не только выстоял, но у вас был бы фундамент, на котором вы начнёте возводить свою новую империю.
Рубрики: Без рубрики, Заказчикам, Исполнителям
