Хватит спамить! Юридические аспекты SMS-рассылок + образец согласия абонента
SMS-рассылки очень крутые! Это действительно работает. Нет теснее контакта с потенциальным клиентом, чем залезть в его телефон. Однако немногие предприниматели используют эту возможность. В малом бизнесе вообще единицы. Почему? Не знают как правильно организовать рассылку, а тут ещё закон недавно вышел, который обещает покарать всех спамеров. Словом, страшно, опасно и непонятно.
Мы пригласили в наш блог настоящего эксперта в вопросах SMS-рассылок. Максим Швецов, директор по развитию бизнеса ООО «Таргет Телеком» рассказал, как законно отправлять SMS своим клиентам.
— СМС-рассылки — это тема, которая имеет неоднозначную репутацию за легкость коммуникаций с одной стороны, и за всевозможные злоупотребления — с другой. В этой статье мы рассмотрим рекомендации и требования к согласию на СМС-рассылку, а также приведём пример согласия, сводящий риск негатива от получателей и возможных санкций от ФАС к минимуму.
Говоря простым языком, вы можете отправлять SMS-ки только тем пользователям, которые лично изъявили желание её получать. Согласие на рассылку СМС-сообщений абонентам является обязательным требованием статьи 18 ФЗ "О рекламе", статьи 15 ФЗ "О персональных данных" и статьи 44.1 ФЗ "О связи" За недобросовестную рекламу предусмотрены штрафы в размере до 500 000 рублей для юридических лиц и до 2500 рублей для граждан.
Вот самый полный список требований и рекомендаций к согласию на рассылку:
- Форма согласия на получение рассылки: письменная или любая другая, позволяющая доказать факт согласия (например, если согласие получено на сайте или при обращении клиента по телефону при условии наличия записи телефонного разговора);
- Наличие фамилии, имени и отчества дающего согласия;
- Наличие номера телефона дающего согласия (в случае получения согласия на сайте номер телефона должен быть подтвержден, например, при помощи отправки одноразового пароля по СМС);
- Наличие даты получения согласия и срока, на который дается согласие;
- Наличие наименования лица, которому дается согласие;
- Наличие информации о том, на что дается согласие абонента;
- Наличие паспортных данных и адреса лица, дающего согласие на рассылку (требование к письменной форме согласия на обработку персональных данных ФЗ «О персональных данных).
- Согласие на получение СМС-рассылки может выглядеть примерно так (картинка кликабельна). Такой формуляр мы используем в ООО «Таргет Телеком».
Многие скажут: “С ума сошли! Получить такое согласие нереально. И никто из рассыльщиков этого не делает”. Отчасти это правда. Действительно, чтобы пользователь дал такое согласие, придётся дать ему полную информацию о сути рассылок и предоставить выбор, давать свое согласие или нет. Правда и то, что полученное согласие надёжно застрахует вас от возможных претензий в будущем.
В завершение отметим факт, что письменная форма согласия – это очень хорошо, но закон допускает и любую другую форму, если вы сможете доказать факт получения согласия. Например, дисклеймер/оферта на сайте – тоже вполне рабочие варианты, если соответствуют требованиям законодательства.
Итак, оформляйте согласия абонентов на СМС-рассылку правильно, и избежите жалоб в ФАС, а штрафы за недобросовестную рекламу будут доставаться менее ответственным компаниям.
Максим Швецов,
Рубрики: Гости
