Как понять, нужен ли вам calltracking для отслеживания звонков?

Call tracking — это технология, которая позволяет отслеживать звонки из различных источников, будь то платная реклама в интернете, на радио/ТВ или бесплатные переходы на ваш сайт. В более широком смысле, это инструмент, с которым можно оптимизировать расходы на рекламу, выбирая только самые эффективные её каналы. Однако не всякому бизнесу этот инструмент выгоден и нужен. Оправданы ли расходы на коллтрекинг в вашем конкретном случае? Чтобы разобраться в этом вопросе, мы пригласили Константина Червякова, коммерческого директора сервиса Ringostat. Он расскажет, как определить стоимость услуги и рассчитать рентабельность её использования.

dog blue phone.png

Из чего состоят расходы на коллтрекинг:

  • предоставление услуг коллтрекинга;

  • аренда номеров;

  • плата за переадресацию;

  • call back (у некоторых сервисов он не входит в услуги.).

Чем больше трафик на сайте — тем больше номеров необходимо арендовать. Обычно все сервисы позволяют чётко посчитать это количество путём установки скрипта на ваш сайт или с помощью специального калькулятора. Следует учитывать, что в разных географических зонах цена на аренду номеров может очень сильно отличаться.

Тут главное определиться, оправдают ли себя затраты на коллтрекинг, и насколько велика роль звонков среди остальных конверсий. Рациональность внедрения коллтрекинг можно довольно точно рассчитать. И для этого существуют свои алгоритмы.

Кому нужен коллтрекинг

Если у вас более 15-30% обращений через звонки, то пробовать коллтрекинг однозначно стоит. Иначе, запуская рекламные кампании без него, вы будете действовать вслепую. Непростительные траты, если учитывать современные расценки на рекламу всех видов. Но нашему опыту можно сказать, что существует ряд отраслей, в которых коллтрекинг себя полностью оправдывает:

  • Интернет-магазины  — до сих пор не все их посетители довольствуются добавлением в корзину. Многие звонят узнать, есть ли товар на складе, какими он обладает характеристиками. Есть площадки узкой специализации (например для строительных материалов), где звонок помогает быстрее и легче определиться с выбором.

  • Продажа или аренда недвижимости — в этой сфере клиенты знают, что информация быстро устаревает и предпочитают звонить. Звонок — только первый этап на долгой стадии переговоров, поэтому ему в этой сфере должно уделяться много внимания.

  • Автосалоны — договоренности о предварительном просмотре, тест-драйве и выяснении нюансов происходит тут именно по телефону.

  • Образование и медицина — сферы требуют индивидуального подхода к каждому клиенту, поэтому нагрузка в виде звонков тут значительна.

В любой сфере, где важны персональные гарантии и живой контакт очень важно отслеживать, как происходит коммуникация с клиентами. Это же касается сфер, где покупателю нужно время, чтобы принять решение перед сделкой — например если средний чек покупки в компании довольно высок. Но вместе с тем существуют сферы, в которых действительно внедрение коллтрекинга не оправдает себя:

  • Фирмы, которые вообще не размещают рекламу (например, очень узкоспециальные, информация о которых распространяется по “сарафанному радио”).
  • Компании, в которых меньше 15% обращений происходит посредством звонков.
  • Те, которым он не подходит в соответствии со схемой, приведенной ниже.

Вычисляем рациональность внедрения

Вам следует проанализировать, сколько вам будет стоить внедрение коллтрекинга и какой в итоге будет результат. Посчитать это можно бесплатно и довольно несложно, выбрав один из двух способов.

  • Способ №1. С помощью формулы. Для этого вам нужно знать: общее число конверсий; количество конверсий через звонки; объем бюджета на рекламу через контекст, какая его часть пойдет на call tracking. Далее подсчитываем и определяемся (картинка кликабельна):

143766484012_kiss_212kb

Допустим, у вас есть общий рекламный бюджет в размере 30000 рублей. Далее следует почитать, какой процент от всех конверсий составляют звонки. Представим, что их больше половины. Следующим шагом будет определение, какой процент из рекламного бюджета будет расходоваться на коллтрекинг. Если меньше 30%, то сервис имеет смысл внедрять. Если больше — то стоит поэкспериментировать. Конечно, любой инструмент требует индивидуального подход и тестирования. Например, рынок недвижимости. Там может быть всего 10% конверсий в звонки, но средний чек весьма внушителен и поэтому коллтрекинг себя оправдывает.

  • Способ №2: онлайн калькулятор. На сайте компании Ringostat есть внешний онлайн-калькулятор, разработанный по схеме, показанной выше. Вводим показатели, которые нам уже знакомы, а дальше уже можно определяться. Вот пример, как может выглядеть результат расчета:

147818618005_kiss_39kb.jpg

*RORI (Return on Ringostat investment) — это наша адаптация термина ROMI, “возвращение инвестиций, вложенных в маркетинг”.

Выводы

Внедрение любых новых технологий требует взвешенного подхода. Пользуясь рекомендациями, данными в статье, можно избежать лишних трат. Как неоправданных расходов на коллтрекинг (если он вам не нужен), так и на бесполезные рекламные каналы, которые отсечёт коллтрекинг. Не стоит опасаться, что он быстро “съест” ваш рекламный бюджет, потому что существуют работающие расчёты, которые с точностью до рубля помогут спрогнозировать оправданность вашего выбора.

Константин Червяков,

коммерческий директор Ringostat