Полезный гость нашего блога —  Антон Чирков — понимает предпринимателей как никто другой. Ведь он создатель простой и удобной CRM-системы для малого бизнеса «Дела идут». Антон много работал с фрилансерами. Полагаясь на свой опыт, он даст несколько полезных советов по подбору и дальнейшему сотрудничеству с удалёнными исполнителями.

— Сначала следует разобраться кто такой этот загадочный и овеянный мифами фрилансер. Это обычный человек, как мы с вами, который работает удалённо, чаще всего из дома, и выполняет за деньги определённую работу, как правило, сразу для нескольких заказчиков. Остановимся на ключевых моментах из этого определения:

• Работает удалённо. Соответственно не знаком с вами, и не чувствует личной ответственности в необходимой мере. Довольно легко может скрыться, т.к. физически недоступен.
• Работает из дома. Значит подвержен множествам отвлекающих факторов. Чаще всего расслабленность атмосферы не позволяет работать эффективнее, чем в офисе или коворкинге.
• Работает за деньги. То есть не ради любви к искусству. Что делает его довольно подозрительным к тестовым задачам без оплаты, привередливым заказчикам и доработкам, не включённым в исходное ТЗ.

Теперь мы стали немного лучше понимать, кто такой фрилансер, приступаем к поиску.

Поиск исполнителя

1. Определитесь с площадкой по поиску исполнителя. Используйте несколько одновременно. Функционально они отличаются не сильно, но имеют различные базы исполнителей.
2. Задание должно быть сформулировано кратко и точно
   • Опишите, кто вам требуется
   • Какую задачу необходимо выполнить
   • В какие сроки

Старайтесь описать задачу объективно и точно. Не старайтесь выгрузить все тонкости задачи сразу, из-за этого задача может показаться более сложной, чем есть на самом деле, и только отпугнет фрилансера. Отложите детали для дальнейших переговоров.

1. Укажите заранее бюджет, чтобы отсечь всех незаинтересованных и не обсуждать этот момент с каждым отдельно.
2. Сейчас мы говорим не о Work-zilla.com, но у некоторых популярных сервисов реализована возможность автоматического ответа у исполнителей. Удобно исполнителям, но заказчика засыпают пустыми предложениями.  То, что эти ответы автоматические легко понять по скорости ответа и по невнятному шаблону, типа «Готов взяться за вашу работу. Подробности в Skype».  Следует понимать, что исполнитель даже не читал вашу заявку и при звонке в Skype придётся всё ему рассказывать сначала и не исключено, что он окажется занят, либо вы не сможете договориться о стоимости. Чтобы решить эту проблему я прибегаю к следующему «трюку». В конце задания я пишу «в заявке напишите кодовую фразу «Копирайтер на проект Х». Так вы сможете сразу понять, кто ваше ТЗ прочитал достаточно внимательно.
3. Если платформа по поиску исполнителей имеет возможность проведения оплаты через неё, с гарантией выполнения работы, как Work-zilla.com, настоятельно рекомендую использовать этот функционал.  Если вы всё же беспокоитесь и не хотите рисковать крупной суммой, то разбивайте работу на этапы и оплачивайте поэтапно. Чем больше этапов, тем безопаснее, но не стоит выделять в отдельный этап каждое мелкое действие.

Переговоры

После того, как вам понравилось какое-либо предложение, необходимо провести переговоры и обговорить детали.

• Я крайне рекомендую провести переговоры голосом, а еще лучше с видео. Это поможет отсеять школьников и неадекватных личностей с вероятностью в 90%
• Обговорите все детали задания, убедитесь, что вы поняли друг друга.
• Попросите исполнителя прислать вам другие контакты помимо Skype и электронной почты. Я обычно прошу написать мне смс, с целью сохранения номера. Это еще один дополнительный канал общения и контроля, например, когда нет доступа к интернету.

Обычно после такой просьбы некоторая часть исполнителей тоже пропадает. Интересно почему?

• Не стройте из себя босса и старайтесь быть дружелюбным и точно отвечать на возникающие вопросы. Фрилансеры не любят начальников, поэтому есть большой шанс что сделка сорвется, если вы будете вести себя некорректно и давать понять кто тут главный. Но и не перегибайте палку, черезчур приветливым и дружелюбным заказчикам они быстро садятся на шею.
• Обязательно проговорите сроки выполнения всей задачи и срок следующего контакта, если задача продолжительна по времени. Под продолжительной задачей я понимаю работу, разбитую на этапы, для выполнения которой требуется более одной недели. Если работа занимает 1-3 дня, не следует докучать исполнителя своим контролем.
• После того как обговорили сроки с фрилансером, умножайте их на 2. На всякий случай.

Ожидание

Расслабьтесь, все возможные меры осторожности вы уже предприняли. На данном этапе остается надеяться только на сознательность исполнителя и систему защиты сервиса. Не отвлекайтесь и ничего не пишите вашему драгоценному работнику, он работает.

Приёмка работы

1. Не спешите. Попросите у исполнителя непродолжительную паузу для принятия решения.
2. Внимательно изучите результат работы, действительно ли это то, что вы хотели.  В случае если есть замечания, сначала опишите их все и потом разом отправьте исполнителю, а не спамьте его сообщениями каждые 5 минут.
3. Проверьте, что фрилансер передал все необходимые исходные файлы, если таковые требуются.
4. Если задача была творческая, например, логотип или копирайтинг, следует проверить уникальность текста и картинки через специализированные сервисы.
5.  Если все отлично, то поблагодарите фрилансера за работу и постарайтесь получить согласие на дальнейшее сотрудничество. Это избавит вас от необходимости искать нового исполнителя каждый раз и сэкономит ваше время.

Надеюсь эти простые правила помогут сохранить ваше время и нервы, а также оставить приятные впечатления от работы с удалёнными исполнителями.

Антон Чирков,

«Дела идут», CRM-система для малого бизнеса

Дарим подарки самым активным и мобильным заказчикам! В номинации «Активный и мобильный» мы наградим заказчика, который делегирует задачи прямо со своего смартфона. При определении победителя будут учитываться завершённые задания, которые были размещены и запущены в работу с мобильного приложения Work-zilla.cоm. Участвуют оба приложения: и Аndroid, и iOS. Итоги мы подведём в первой октябрьской рассылке (4 октября), поэтому у вас ещё есть время, чтобы повлиять на исход розыгрыша.
Качайте для Аndroid — https://goo.gl/zcGYq1
Качайте для iOS — https://goo.gl/83Pmkj

Кто такие фрилансеры? ТОП-10 самых популярных удалённых специальностей. Почему люди уходят из офисов. И с какими сложностями они сталкиваются, став фрилансерами. Картинка кликабельна!

Друзья! Назрел серьёзный разговор.

На Work-zilla.com не существует предмодерации. То есть задание, размещённое заказчиком, сразу попадает в ленту. Это позволяет быстро запустить задание в работу, а исполнителей обеспечивает достаточным числом интересных поручений. Таким образом, модераторы системы работают уже с действующим потоком, вычищая из ленты задания, не отвечающие правилам сервиса и нарушающие закон. Такие задания удаляются, но это не происходит мгновенно. Поэтому иногда вы можете видеть их в ленте.

Некоторые наши исполнители, в основном новички, рассуждают так: «Раз задание опубликовано на сервисе, значит сервис его одобрил, можно брать в работу.» Это не всегда так. Возможно, задание ЕЩЁ не удалено. Мы рекомендуем нашим исполнителям руководствоваться «модерацией здравого смысла» и не соглашаться на задания, которые выглядят подозрительно.

Так, например, на сервисе постоянно появляются задания от имени типографии или издательства: «Требуется оператор набора текстов на дому». Это мошенники! В дальнейшем типография предлагает кандидатам оплатить залог в размере 1000 руб. на счёт типографии». Несколько новичков-фрилансеров попадались на эту уловку и были очень огорчены, когда понимали, что никакая работа им предоставлена не будет, а деньги уплыли безвозвратно. Друзья, пожалуйста, не соглашайтесь на задания, или вакансии, которые требуют от вас предварительных вложений. Или по крайней мере перед тем, как перечислить кому-то свои кровные, не сочтите за труд погуглить в интернете. Наши модераторы каждый день банят по несколько аккаунтов представителей «издательства». Но всё же подобные задания появляются снова и снова. Просто игнорируйте их.

И напоследок давайте освежим в памяти перечень заданий, которые запрещены на сервисе. Исполнители, принявшие в работу такие поручения, банятся без предупреждения вместе с заказчиками, их разместившими.

• Задания, выполнение которых связано с нарушением действующего законодательства (взлом аккаунтов, подделка документов и т.д.);
• Задания, не подразумевающие выполнение определенной работы выбранным исполнителем и последующей оплатой предоставленного результата (реклама других ресурсов, самореклама и предложение своих услуг, задания, созданные для накрутки рейтинга, объявления о поиске работы и т.д.);
• Задания, предполагающие дальнейшую оплату работы вне сервиса;
• Задания, выполнение которых связано с обменом денежными средствами в разных системах. Например, «Я Вам здесь 200, а Вы мне на Webmoney 150″;
• Задания, выполнение которых подразумевает причинение вреда третьим лицам (написание негативных отзывов, нарушение работы сторонних сервисов и т.п.).
• Задания, нарушающие авторские права третьих лиц, например, использование или копирование объектов авторских прав.

Upd. Есть ещё один тип заданий, с которыми у вас могут возникнуть проблемы. Это из категории «Тайный покупатель». Заказчик объясняет, что ему нужно проверить работу менеджеров интернет-магазина и для этого просит вас совершить фиктивную покупку, а после заполнить небольшую анкету, оценив качество обслуживания. Сложность здесь в том, что такое задание может разместить как добросовестный (и радеющий за качество сервиса) владелец, так и злобный конкурент, желающий доставить неудобство интернет-магазину. Магазин обрабатывает фальшивый заказ, отправляет товар, который впоследствии пролежит на почте целый месяц, а затем будет отправлен обратно за счёт продавца. А исполнитель получает сначала несколько вежливых напоминаний («Мы рады вам сообщить, что ваша покупка прибыла в ваше почтовое отделение»), а следом SMS-ки с угрозами («Если не выкупите заказ, мы пойдём в суд!»). Такая вот неприятность.

Мы не призываем отказываться от таких заданий, но будет разумно убедиться, что его разместил владелец или менеджер интернет-магазина. Как это можно сделать?

• Попросите заказчика прислать вам письмо с того емайла, который указан в контактах интернет-магазина. Объясните, почему вы об этом просите, покажите ему эту статью.
• Отправьте код или фразу на контактный емайл интернет-магазина и попросите заказчика его назвать. Если человек действительно причастен к магазину, то для него это не станет проблемой. Если же задание разместил мошенник, то он не сможет этого сделать.
• Фраза «Посылку выкупать не надо» должна вас насторожить. Если задание добросовестное, то никакая посылка вообще никуда не будет отправлена.
• После того как тайный покупатель собрал данные, его заказ аннулируется. В идеальном мире это сделает заказчик (он же владелец магазина). Но учитывая изложенные выше обстоятельства, мы советуем после того как задание выполнено, вы получили оплату и свой положительный отзыв, самостоятельно позвонить в магазин и отменить свой фальшивый заказ.

Пожалуйста, будьте внимательны.

Анна Лушева, менеджер Work-zilla.com

anna@work-zilla.com

Уважаемы пользователи,

Обращаем ваше внимание на то, что, согласно правилам сервиса, указывать контакты для связи в описании задания запрещено.

Уважаемые пользователи,

2 сентября с 5-00 до 7-00 МСК на сайте будут проводиться технические работы, поэтому в это время сайт может быть не доступен. Приносим свои извинения за связанные с этим неудобства.

Уважаемые пользователи сервиса work-zilla.com,

Уважаемые пользователи сервиса work-zilla.com,

По не зависящим от нас причинам мы были вынуждены приостановить сотрудничество с сервисом Lavapay, поэтому вывод средств на кошельки этой системы с сегодняшнего дня не доступен. Все оформленные на данный момент заявки на вывод в эту систему будут выполнены своевременно.

Приносим свои извинения за возможные неудобства. Вы можете вывести средства на верифицированные кошельки систем Webmoney и Яндекс.Деньги, из которых можно оформить переводы на другие счета и кошельки, в том числе на банковские карты.

Уважаемые пользователи сервиса work-zilla.com,

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Пользовательским соглашением сервиса work-zilla.com, создание, распространение, а также использование любых программ или программных продуктов, каким-либо образом связанных с работой сайта work-zilla.com, запрещено. Все аккаунты, замеченные в нарушении этого правила, блокируются без возможности повторной регистрации.

Уважаемые пользователи сервиса work-zilla.com,

Спешим сообщить, что мы выпустили чат work-zilla.com на платформе iOS, который доступен теперь как для заказчиков, так и для исполнителей. Скачать его можно здесь.